青海新闻网讯 都说江浙一代的人聪明，青海天地乐科技有限责任公司的负责人项韵男也是浙江永康人，这个只有小学文化程度的老总能在青海成就一个老百姓喜欢的“天地乐”电灶，短短十年间引领一个企业跻身青海高新技术企业行列，被授予青海著名商标，荣获“中国第八届专利博览会金奖”、“河南省科技成果交易会金奖”、“青海省科技产品博览会优秀参展单位奖”等多种奖项，其创业历程颇耐人寻味。

　　“社会大学”积累了他的经济素养

　　项总16岁从老家来到在青海香日德农场工作的父母身边，1970年参加工作成了一名汽车修理工。1991年项韵男怀揣一颗火热的心南下海口，加入到了下海者的大军中，办汽车修理厂一干就是六年，完成了自己平生的“第一桶金”。

　　1995年，项韵男回到青海他的第二故乡，创办了以贸易为主的西宁天地工贸有限责任公司。几年下海的经历让他积累了丰富的商海经验和灵敏的商业嗅觉。他发现青海蕴含着丰富的电能，老百姓在炊具的选择上喜欢电灶的居多；他也发现，市场上已有的日月、西发等品牌销售颇好，如若还继续推出雷同的产品，进入市场的成本太高，且分羹市场的份额不会太大；他还发现，必须从研究别人产品还存有那些不足处入手，推出自己独有的产品，方可形成竞争的基础。于是，国内电灶系列产品中第一款带有人性化色彩的水箱式电灶诞生了，一上市就受到了消费者的青睐，“天地乐”电灶的市场认知度由此得到了极大的提升。这也让项韵男对“聪明”与“智慧”的区别有了更深的感悟，他认为智慧体现着一种预见性与前瞻性，是一种岁月淘虑的积累与沉淀，而聪明仅仅是一种速度上的体现，表现为反应灵敏。一个聪明的人不一定具备大智慧，一个智慧的人绝对聪明。项韵男抓紧申请了产品专利，并在1998年成功注册了“天地乐”商标。

　　电灶第一代产品的成功说明了没有科技创新、技术含量，就没有产品的附加值，科技研发是长久拥有市场的“抓手”，项韵男果敢成立了科技开发部。围绕科技创新主攻公司产品研发，通过了ISO9001-2000国际质量体系认证及国家强制性3C认证，领先国内电灶行业五代产品，争创了众多第一：第一个开始生产环保带水箱电灶、第一个生产钢化玻璃面板电灶、第一个生产三丝三控电灶，以及目前技术和科技含量仍然处于电灶业最高水准的“数码电脑控温电灶”。研发的微电脑芯片控制的电灶虽面世七年，现仍是独家生产产品。省、市有关领导在该企业检查工作时，都忍不住赞叹：没想到在西宁北郊的毛胜寺村还藏着这么一个先进的科技型企业。

　　拿来主义沉淀了他的核心理念

　　能掌门于科技型企业，在对“天地乐”发展历程的探访中，记者对项韵男的小学文化程度已不敢小觑。世界第一CEO韦尔奇、蒙牛集团总裁牛根生等成功人士的经典理念与话语不时从项韵男的嘴里嘣出，在项韵男看来，一个人的学习必须是终身的，自己尽管学历不高，但学习能力很强，且现在的学习是拿来主义，他喜欢选择针对性强的管理类书籍，站在别人的肩膀上看问题。他说：现代社会快捷的工作生活，注重学习和善于管理时间的人并不多。他难忘有次在西宁某医院排队看病时的一个镜头，当时有不少人面对长时间的等候表现得或焦急、或无所事事，而有位老外捧着一本书在静静地边排队边看书，让他对“只要你乐意，随时随地都有时间学习”有了新的认识。后来，去北京等大城市遇有车流高峰堵车一两个小时、或在机场等服务行业排队等候时，他也试着随手拿本书来消遣，这一读，竟发现自己不经意间补充到了知识，更有效利用了不少时间。

　　平日里，他在公司对员工最直接有效的学习培训是买来中外成功企业家发展历程的光碟和书看，并组织公司中高层领导边看边结合公司实际进行讨论。受启发于韦尔奇，项韵男清楚地看到一个有发展潜力与后劲的企业必需要有一个定位准确的核心理念，且核心理念要有延续性，十年二十年指导公司发展不变。他确立“天地乐”发展的核心理念是：“通过科技创新和持续改进向顾客提供最优的产品和最佳的服务，用制度化的内部竞争机制，强力刺激进步。”说到“强力刺激进步”，深谙此道的项韵男认为，民营企业当把公司的核心理念及规章制度融化到每位员工的思想中，且转化成习惯行为。公司的发展得益于精当的核心理念，核心理念让每一位员工都有一种上进心，健康的上进心自然形成一种竞争，制度化的竞争方可刺激进步。

　　他认为，在一个良性发展的企业中，必须营造领导善待员工，员工善待企业与顾客，顾客回过头来善待企业的良性循环。创新并只是技术创新，它贯穿在发展的每一个环节中，比如说思想的创新、营销的创新、服务的创新。特别是，服务的创新内涵很深。如果说把顾客当上帝，践行起来有点虚，那就把顾客当作自己的兄弟姐妹。换位思考，若顾客是自己的兄弟姐妹会怎么办。他在公司特别要求“如何面对顾客的投诉”，顾客有投诉说明顾客有诉求，顾客还未放弃你，也说明你第一次的表现是失败的，给了你第二次表现的机会。据统计，有80%的顾客投诉满意后会转化成忠实顾客。这些年，公司对顾客投诉或合理化建议都设有奖励，双圈可调控灶等有些产品的改良都是顾客反馈建议的。

　　放眼长远拓展了他的发展胸怀

　　凭心而论，电灶使用推广在电力充足的青海有着无限前景，但全国不少城市因电力不足或电费高昂对电灶的使用尚有排斥。项韵男并不满足青海已有的市场份额，在对蒙牛集团发展历程的学习认识中，项韵男坚信不走向全国乃至世界市场，企业是不会做大做强的。而且他也相信，炊具的使用习惯是可以去引导和改良的。不是吗？好几次在青洽会和郁金香节上做产品展示时，就有不少外地人寄钱过来要求买单灶等适合外地人用的产品。

　　去年，在西宁城北区政府和中小企业贷款担保中心的支持下，项韵男开始向甘肃市场进军，目前，兰州人也在渐渐认可“天地乐”牌电灶。今年，在城北中小企业贷款担保中心的支持下，又把视角伸向云南市场。然而，甘肃、云南与青海有着相近的情况，市场可拓展性强。电灶产品在全国能不能有进一步推广使用的空间？他召集公司员工针对全国消费者的炊具使用进行多次座谈。他们发现，电磁炉市场销售较好，生产厂家在全国有几千家。可电磁炉的局限是只认铁制的锅具，且油、盐放进去后不易听见爆炒的声音，有悖于传统的烹饪习惯。电灶的热能与其他炊具相比究竟处在何等水平，他和员工一起做实验，用电灶、电磁炉、光波炉同时烧开水所用时间居然一样多，这一发现令项韵男兴奋不已，他说“能量守恒”原理就是巅颇不破，只要我们开发的电灶产品能够避开其他城市电费高、电力不足的局限，就一定能够打开全国的市场。

　　项韵男决定研制生产电能耗较低，插上插座就可以使用的单灶，把电灶区域销售的局限打破。今年10月，他将带着新一代电灶产品去浙江义乌参加商品博览会。不难看出，项韵男的胸怀可大着呢：到义乌去的老外特别多，单灶产品一旦被他们认可，“天地乐”又打开了走向世界市场的一扇窗。(作者：韩惠朋)